Ko kupec postane kralj: kako so Skandinavci zgradili najboljši sistem varstva potrošnikov v Evropi

Norvežani, Švedi in Danci so skupaj oblikovali zakone, ki varujejo potrošnike. In verjemite nam, pri tem so se res potrudili. Oblikovali so pet nivojev reševanja problemov in le redko se zgodi, da bi prodajalec, ali trgovec bil tako trmast, da bi se šel vojno s kupcem. Zato ima nakupovanje na severu vsaj dve veliki prednosti: potrošnik je zavarovan tako, kot pri nas Kočevski medvedi, svoje pa prispeva tudi visok standard. Skandinavci so vajeni kupovati kvaliteto (za razliko od nas, ki moramo vse pogosteje gledati samo še na ceno).

Kako je potrošnik zaščiten na severu?

Prvo pravilo je, da lahko kupec kupljeno blago vrne v najmanj 7 dneh, večinoma pa so trgovci ta rok podaljšali na 30 dni. To velja (pazite to!) tudi za šunko, ki se vam je pod trgovskimi neonskimi lučmi zdela privlačna, doma pa ne. Da, barva živil je pomemben razlog, zakaj jih lahko vrnete.


Naslednja posebnost je servisna mreža. Če se vam pokvari televizor, imajo vsi trgovci izredno močne servisne mreže, ki še isti dan pridejo in vam zamenjajo izdelek. Pokvarjenega odpeljejo, med tem uporabljate nadomestnega in vam popravljenega pripeljejo nazaj. Potrošniku ni treba nič skrbeti o transportu in dokazovati napako. Minimalna garancija je 2 leti, najbolj zanimiva pa je garancija na nepremičnine, ki velja 5 let. Da, prav ste prebrali. Če na severu kupite hišo in po enem letu ugotovite, da se s sosedi ne razumete, lahko nepremičnino vrnete. S tem ukrepom Skandinavci ne poznajo termina skritih stroškov.

Če pride do zapleta, ki ga kupec in trgovec ne moreta rešiti, je na vrsti sodišče. Tudi pri tem so Severnjaki posebni, ker se vsak potrošniški sodni problem rešuje na licu mesta. Sodišče se v takem primeru preseli v trgovino, kjer je dokazovanje svojega prav za obe vpleteni stranki najenostavnejše.


A to še ni vse. Švedi imajo za najpogostejše kršitve posebne komisije, ki so specializirane samo na določeno vrsto pritožb. Tako imajo komisijo, ki rešuje samo previsoke račune poročnih zabav. Imajo posebno komisijo, ki kontrolira advokate. In imajo komisijo, ki bdi na pogrebnimi storitvami. Na področjih, kjer je komisija, kršitev praktično ni.

Vsebina je informativne narave in ne nadomešča nasveta zdravnika. Pri pripravi so bili uporabljeni javno dostopni strokovni viri, priporočila WHO, EFSA in drugih organizacij.